本公司以經營船舶提供顧客運輸服務之產品，運輸服務產品的責任符合性之要求標準，乃遵照國際海上貨物運送公司所要求運輸人必須盡到運輸責任為要件，即擔保貨物必須達到安全與準時運送標準，另外若提供船舶給租船人指揮使用船舶時，必須遵照契約所約定責任，提供具有適航性船舶，達到約定之船舶運轉效率標準，以滿足租船舶人指揮營運，以及確保貨物運送安全。本公司已透過包括每季定期貨載包攬會議及每週原料會議進行與顧客溝通討論運輸服務產品之履行檢討，以表達本公司在運輸服務產品之責任於契約中所承諾的標準。另外，以電子文件、電話或傳真即時與顧客溝通或接受反應本公司履行運輸服務產品責任之符合性。

迄今顧客抱怨運輸服務產品責任之符合性，最常見發生在船期準確度與船舶性能問題，但在運輸服務產品之安全與環境保護等問題，均符合法規與契約要求標準。